Algemene voorwaarden

Artikel 1Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en elk abonnement van JVN Kompas, eenmanszaak van Jorn Van Neyghem, Dries 65, 9320 Nieuwerkerken, België, ondernemingsnummer 1039.640.852, btw-nummer BE 1039.640.852 (“ik”). Ze gaan over alle diensten: Webdesign & hosting, Grafisch Design, Digihulp, Teksten & extra's en, vanaf 2027, 3D-Print.

“Jij” of “de klant” is iedereen die een opdracht geeft, als particulier (“consument”) of als onderneming, vereniging of organisatie. Waar een regel alleen voor consumenten of alleen voor ondernemingen geldt, staat dat erbij.

Eigen voorwaarden van de klant gelden alleen als we dat schriftelijk afspreken. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere gewoon van kracht.

Artikel 2Richtprijs, offerte en overeenkomst

De prijsberekening op de website geeft een richtprijs. Dat is geen bindend aanbod en geen factuur. Na je aanvraag krijg je binnen twee werkdagen een offerte met de prijs en de planning.

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte schriftelijk aanvaardt; een mail volstaat. Het werk start pas daarna.

Artikel 3Prijzen

• Alle prijzen zijn vaste prijzen in euro. JVN Kompas valt onder de bijzondere vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen (artikel 56bis van het Btw-Wetboek), dus er komt geen btw bij. Verandert die regeling, dan laat ik je dat vooraf weten.
• Voor Digihulp is er geen uurtarief: elke klus heeft een vaste prijs.
• Moet eenmalig werk sneller dan de standaardplanning, dan komt er een spoedtoeslag bij: 10 % voor een afspraak binnen 48 uur, 30 % voor een afspraak binnen 24 uur. Op maandbedragen en verplaatsing komt geen toeslag.
• De verplaatsing bij Digihulp aan huis is gratis tot 20 km (enkele rit vanaf Nieuwerkerken). Elke kilometer daarboven kost € 1, één keer per aanvraag. Voor een gemeente die niet in de keuzelijst staat, staat de verplaatsing in de offerte.
• Werk dat niet in de offerte staat, gebeurt alleen nadat ik je de prijs heb gezegd en jij akkoord gaat.

Artikel 4Betaling

Je betaalt op basis van een factuur, binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij er op de factuur een andere termijn staat. Er is geen voorschot: je betaalt pas na de factuur.

Een abonnement betaal je per maand of een jaar vooruit. Betaal je een jaar vooruit, dan betaal je tien maanden en krijg je er twaalf. Dat kan ook bij een websitepakket, vanaf het eerste jaar.

Wordt een factuur niet op tijd betaald, dan stuur ik eerst een herinnering.

• Consumenten: die eerste herinnering is gratis, en daarna heb je nog minstens veertien dagen om te betalen. Pas daarna kunnen de nalatigheidsintrest en de schadevergoeding worden aangerekend die de wet toelaat (Boek XIX van het Wetboek van economisch recht), en niet meer dan dat.
• Ondernemingen: hier geldt de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.

Artikel 5Uitvoering en termijnen

Ik voer elke opdracht zorgvuldig en naar best vermogen uit. De levertijd in de offerte is een inschatting, tenzij we uitdrukkelijk een vaste datum afspreken. Een afspraak voor Digihulp plan ik standaard binnen vijf werkdagen, of sneller met spoedtoeslag (artikel 3).

Loopt iets vertraging op, dan laat ik je dat zo snel mogelijk weten, met een nieuwe inschatting.

Artikel 6Wat ik van jou nodig heb

• Je bezorgt op tijd wat nodig is voor de opdracht, zoals teksten, foto's, logo's, toegangsgegevens of een afspraakmoment. Komt dat later, dan schuift de planning mee op.
• Voor alles wat je aanlevert, heb jij de nodige rechten, en het is niet in strijd met de wet. Wordt JVN Kompas aangesproken omdat aangeleverd materiaal de rechten van een ander schendt, dan draag jij daarvan de gevolgen.
• De inhoud van je eigen website blijft jouw verantwoordelijkheid, ook de juridische teksten die jouw zaak nodig heeft.
• Bij Digihulp zorg je ervoor dat van belangrijke bestanden een reservekopie bestaat voor ik aan je toestel werk. Is dat er niet, vraag dan gerust dat ik er eerst een maak.

Artikel 7Wijzigingen tijdens een opdracht

Wil je tijdens de opdracht iets anders of meer dan in de offerte staat, dan zeg ik je eerst wat dat kost en wat het betekent voor de planning. Ik begin er pas aan als jij akkoord gaat.

Artikel 8Webdesign en hosting

• Een websitepakket is een abonnement met een vaste maandprijs. Daarin zitten het ontwerp, de bouw, hosting, de domeinnaam, één zakelijk e-mailadres, SSL, dagelijkse back-ups, maandelijkse beveiligingsupdates en je wijzigingen, zoals beschreven bij het pakket.
• Een websitepakket loopt het eerste jaar vast: je betaalt twaalf maanden per maand, of je betaalt dat jaar in één keer vooruit.
• Een revisieronde is één ronde waarin je al je opmerkingen op het ontwerp of op de gebouwde site in één keer bezorgt, waarna ik ze samen verwerk. Hoeveel rondes je hebt, staat bij je pakket. Wil je na de laatste ronde nog iets veranderen, dan gebruik je je wijzigingen per maand, of krijg je vooraf een prijs (artikel 7).
• Je wijzigingen per maand zijn kleine aanpassingen aan je bestaande site, zoals een tekst, foto, prijs of openingsuur vervangen. Eén wijziging is één aanpassing van maximaal 15 minuten werk. Per maand heb je er 5 bij Starter, 8 bij Groei en 10 bij Premium; bij Service Basis zijn het er 5 en bij Service Plus 8. Een nieuwe pagina of een nieuwe functie valt daar niet onder. Wat je in een maand niet gebruikt, vervalt aan het einde van die maand en schuift niet door.
• SEO-basis bij Premium: bij de oplevering stel ik de basis voor zoekmachines in: paginatitels, omschrijvingen, gestructureerde gegevens, een sitemap en Google Search Console. Elk halfjaar krijg je een kort rapport over hoe je site gevonden wordt. Een plaats bovenaan in Google kan niemand beloven, ik dus ook niet.
• Betaal je per maand, dan loopt het abonnement na het eerste jaar verder en kun je het opzeggen tegen het einde van de lopende maand, als je dat minstens 14 dagen voor het einde van die maand laat weten. Laat je het later weten, dan stopt het abonnement aan het einde van de maand daarna.
• Betaal je een jaar vooruit, dan loopt dat jaar altijd volledig uit; een betaald jaar wordt niet terugbetaald. Opzeggen kan tegen het einde van het jaar, als je dat minstens 14 dagen vooraf laat weten. Zeg je niet op, dan loopt het abonnement een jaar verder en krijg je een nieuwe factuur voor dat volgende jaar. Uiterlijk een maand voor het einde van elk jaar krijg je van mij een herinnering per mail, met de datum waarop het abonnement verlengt en de laatste dag waarop je nog kunt opzeggen.
• Voor hosting, domeinnamen en e-mail werk ik met externe dienstverleners. Ik kies betrouwbare partijen, maar hun beschikbaarheid ligt niet volledig in mijn handen. Een website kan kort onbereikbaar zijn door onderhoud of een storing bij zo'n dienstverlener.
• Je domeinnaam wordt op jouw naam geregistreerd: hij is en blijft van jou.
• Stop je met het abonnement, dan help ik je verhuizen: je krijgt je teksten en beelden, en de code om je domeinnaam naar een andere aanbieder over te zetten.
• Bewaart jouw website gegevens van jouw bezoekers of klanten, dan ben jij daarvoor verantwoordelijk en verwerk ik ze in jouw opdracht. Op vraag sluiten we een verwerkersovereenkomst.

Artikel 9Grafisch design

Elke opdracht begint met een intakegesprek. Daarna krijg je ontwerpvoorstellen: drie tot vijf bij een nieuwe huisstijl en logo, twee bij het opfrissen of digitaliseren van een bestaand logo. Het ontwerp dat je kiest, werk ik uit, met één correctieronde. Meer rondes kan, tegen de prijs die ik je vooraf zeg. Het eindontwerp krijg je als een compleet bestandsformatenpakket; welke bestanden daar precies in zitten, staat in de offerte.

Artikel 10Digihulp

• Blijkt een klus groter dan verwacht, bijvoorbeeld door een defect onderdeel, dan stop ik en overleg ik eerst met je voor ik verder ga.
• Moet er iets aangekocht worden, zoals een onderdeel of een softwarelicentie, dan bespreken we dat vooraf. Die aankoop zit niet in de prijs van de klus.
• Het terughalen van verloren of beschadigde bestanden kan ik proberen, maar niet beloven.
• Wat ik op je toestel te zien krijg, blijft vertrouwelijk. Zie ook het privacybeleid.

Artikel 113D-print

3D-printwerk start in 2027 en gebeurt altijd op offerte, per stuk. De prijs hangt af van het materiaal, het formaat en de printtijd.

• Lever je zelf een ontwerp aan, dan heb jij de rechten om het te laten printen.
• Hoe sterk en duurzaam een print is, hangt af van het materiaal en het gebruik. Een print is niet bedoeld voor toepassingen waar veiligheid of gezondheid van afhangt, zoals dragende delen, medisch gebruik of contact met voedsel, tenzij de offerte dat uitdrukkelijk vermeldt.
• Een print wordt op jouw maat en naar jouw wensen gemaakt. Voor consumenten geldt daarom geen herroepingsrecht (artikel 13).

Artikel 12Intellectuele eigendom

Zodra alles betaald is, mag je het eindresultaat onbeperkt gebruiken voor het doel waarvoor het gemaakt is. Wil je daarnaast de auteursrechten zelf overgedragen krijgen, bijvoorbeeld op een logo, dan zetten we dat in de offerte; de wet vraagt daarvoor een schriftelijke afspraak.

Schetsen en voorstellen die je niet koos, blijven van JVN Kompas. Onderdelen van anderen, zoals lettertypes, stockfoto's of open-sourcesoftware, blijven onder hun eigen licentie.

Ik mag afgewerkt werk tonen bij mijn realisaties. Wil je dat niet, laat het me dan weten; dan doe ik het niet.

Artikel 13Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit je als consument een overeenkomst op afstand (per mail, telefoon of via de website) of bij je thuis, dan mag je ze binnen veertien dagen zonder reden herroepen.

• Bij een dienst lopen die veertien dagen vanaf de dag dat de overeenkomst tot stand komt. Bij een goed, zoals een 3D-print, vanaf de dag dat je het ontvangt.
• Vraag je uitdrukkelijk om binnen die veertien dagen al te beginnen, dan betaal je bij herroeping alleen het deel dat al gedaan is.
• Het herroepingsrecht vervalt als de dienst volledig is uitgevoerd, als jij uitdrukkelijk vroeg om te beginnen en bevestigde dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Het geldt ook niet voor goederen die op jouw maat of naar jouw wensen worden gemaakt.

Om te herroepen laat je dat duidelijk weten per mail naar info@jvnkompas.be of per brief. Je kunt daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Wat je al betaalde, krijg je binnen veertien dagen terug, op dezelfde manier als je betaalde.

Artikel 14Annulering en beëindiging

Annuleer je een aanvaarde opdracht buiten het herroepingsrecht, dan betaal je het werk dat al gedaan is en de kosten die ik al voor je maakte, zoals een geregistreerde domeinnaam of aangekocht materiaal. Andere kosten reken ik niet aan. Voor een websitepakket geldt het eerste jaar uit artikel 8.

Kun je niet op een afgesproken moment, laat het me dan zo snel mogelijk weten, dan zoeken we een nieuw moment.

Komt een van ons zijn afspraken ernstig niet na, dan kan de ander de overeenkomst beëindigen nadat hij schriftelijk om herstel vroeg en dat uitbleef.

Artikel 15Garantie en conformiteit

Klopt er iets niet aan wat je geleverd kreeg, meld het dan zo snel mogelijk nadat je het merkt. Ik los het kosteloos op als het om mijn fout gaat.

Consumenten hebben op goederen, zoals een 3D-print, de wettelijke garantie van twee jaar. Voor digitale inhoud en diensten gelden de wettelijke regels over conformiteit. Deze voorwaarden beperken die wettelijke rechten niet.

Artikel 16Aansprakelijkheid

Ik ben aansprakelijk voor schade die ik door een fout veroorzaak. Voor zover de wet dat toelaat, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betrokken opdracht, of bij een abonnement tot wat je de laatste twaalf maanden betaalde.

Ik ben niet aansprakelijk voor:

• verlies van gegevens waarvan geen reservekopie bestond, terwijl die er volgens artikel 6 had moeten zijn;
• schade door inhoud of materiaal dat jij aanleverde;
• storingen bij externe dienstverleners die ik niet in de hand heb;
• voor ondernemingen: gevolgschade, zoals gederfde winst of omzet.

Deze beperkingen gelden nooit bij opzet of zware fout, bij schade aan iemands leven of gezondheid, of waar de wet ze verbiedt, zoals bepaalde regels die consumenten beschermen.

Artikel 17Overmacht

Kan een van ons zijn afspraken niet nakomen door iets buiten zijn wil dat hij redelijkerwijs niet kon voorzien, zoals ziekte, een zware storing bij een dienstverlener of een natuurramp, dan worden die afspraken opgeschort zolang dat duurt. Duurt het zo lang dat de opdracht redelijkerwijs niet meer kan doorgaan, dan kan elk van ons de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Het werk dat al gedaan is, wordt dan betaald.

Artikel 18Privacy

Hoe ik met persoonsgegevens omga, staat in het privacybeleid.

Artikel 19Klachten

Ben je ergens niet tevreden over, laat het me dan weten per mail naar info@jvnkompas.be. Je krijgt binnen één werkdag een eerste antwoord, en samen zoeken we een oplossing.

Lukt dat niet, dan kun je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, consumentenombudsdienst.be. Die bemiddelt of stuurt je klacht door naar de juiste dienst.

Artikel 20Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met JVN Kompas is het Belgische recht van toepassing.

• Ondernemingen: geschillen horen thuis bij de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde.
• Consumenten: je kunt terecht bij de rechtbank die de wet aanwijst, ook die van je eigen woonplaats. Woon je in een ander land, dan behoud je de bescherming die de dwingende regels van dat land je geven.

Artikel 21Wijziging van deze voorwaarden

Voor een opdracht gelden de voorwaarden van het moment waarop je de offerte aanvaardt. Wijzigen de voorwaarden tijdens een lopend abonnement, dan laat ik je dat minstens een maand vooraf weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je het abonnement vóór die datum beëindigen.

BijlageModelformulier voor herroeping

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen (artikel 13).